Каждый раз, когда мы делаем что-то новое, невольно мы начинаем бояться. На нас наваливаются такие негативные черты характера как застенчивость и скромность, мы предпочитаем пропустить кого-то вперёд, лишний раз пытаемся промолчать, превратиться в человека невидимку, то есть не хотим высовываться, вдруг проблема рассосётся сама собой, и ни чего менять в себе не придется.

     Люди, которые не припоминают таких чувств, могут проигнорировать эту статью, а всем иным она будет интересна.

     Наш бизнес неразрывно связан с телефоном и телефонными переговорами и совсем некстати, если у вас в отношениях с этим инструментом какие-то проблемы.

     Однозначно с этим нужно что-то делать. Но, что? Для начала давайте проанализируем, что вам нужно, чтобы получить успех в телефонных переговорах.

1. Для успешных переговоров необходимо преодолеть страх и скованность. Несомненно, это правда, если Вы связаны страхом, вы скованны и не можете реагировать на вашего собеседника адекватно. Говорить об успехе в этот момент просто смешно.

     На одном из тренингов по ораторскому искусству слышал такую мысль, что страх публичного выступления у людей стоит на втором месте после страха смерти. Общение по телефону с незнакомым человеком чем-то сродни публичному выступлению только аудитория состоит из одного человека.

     Первое что нужно сделать это снизить значимость переговоров, а для этого представьте себе что произойдёт при неудаче: вас уволят? нет. Вы умрёте? нет. У вас испортится настроение? возможно, но это легко поправить. Тогда почему вас парализует страх?

     Нужно помнить, что неудачный телефонный разговор (если он будет неудачным) будет забыт вашим собеседником довольно быстро.

2. Создать имидж уверенного в себе человека иначе не сможешь оказать нужного влияния. Общаясь с незнакомым человеком мы испытываем некое волнение, которое собеседник может воспринять как злонамеренность или непрофессионализм и естественно мы не получаем тот эффект ради которого собственно и звоним. Волнение побороть очень трудно, но делать это и не нужно! Волнение – это энергия скованная страхом неизвестности результата общения.

     Полностью лишившись энергии, вы лишитесь драйва, напора и как следствие этого не достигните поставленных вами целей переговоров. Давайте не будем бороться с волнением, но исправим положение вещей с последствиями. Самый явный порок – это дрожь в голосе, всё остальное ваш собеседник не сможет увидеть.

     Дрожь в голосе это действие адреналина попавшего в вашу кровь в результате волнения. Если часть адреналина сжечь при помощи физической нагрузки, то ваши голосовые связки вновь попадут под ваш контроль.

     Если вы чувствуете чрезмерный прилив волнения походите по комнате, поприседайте перед разговором от пятнадцати до двадцати раз. Помашите руками для раскрепощения плечевого пояса. Постарайтесь, вытянув макушку головы вверх одновременно с силой опустить плечи вниз. Можно погримасничать перед зеркалом.

     Вернёмся к имиджу.

     Старайтесь говорить более низким голосом, это придаст вам вес в глазах собеседника. Распространённая ошибка говорить быстро. Обратите внимание на президента, как не спеша он подаёт информацию чтобы его слушатели могли её воспринять. Для вас эта манера поведения публичных людей тоже необходима.

     Говоря по телефону, улыбайтесь. Парадокс, но улыбку в голосе можно услышать. Хорошим напоминанием вам послужит, если вы будете говорить, смотря в зеркало и улыбаясь себе. Естественно из этого вытекает ваш внешний вид. Врядли в начале вашей телефонной карьеры вы сможете успешно проводить переговоры в халате и любимых тапочках. Возможно впоследствии, но не в начале, когда вы только учитесь.

3. Необходимо чётко понимать цели, которые Вы преследуете. Вы должны точно знать и хорошо понимать чего хотите добиться от собеседника, если Вы новичок в этом деле лучше всего записать на листок бумаги вашу цель и периодически на неё поглядывать. Что бы в случае если не удастся удержать течение разговора в нужном для вас русле, вернуться к вашей цели не забыв о её существовании.

     Так же необходимо осознавать, что цели могут быть явными, а так же скрытыми. С явными целями всё просто вы задаёте вопрос и получаете ответ. Со скрытыми целями всё гораздо сложнее. Например, вы спрашиваете своего собеседника, хотите ли вы построить свой бизнес в одной из сетевых компаний, в ответ в 95% случаев вы получите, нет. (почему это именно так тема не этой статьи)

     И вам приходится задавать так называемые "открытые вопросы” (на которые невозможно ответить да или нет) Например, как вы относитесь к Сетевому Маркетингу? почему? ну, и так далее…

4. Нужен план ведения переговоров. Как выглядит план ведения простейшего разговора: Поздороваться
Грамотно и уверенно представиться
Узнать есть ли время для беседы и удобно ли говорить вашему собеседнику
Чётко изложить официальную цель вашего звонка
Провести опрос по приготовленным вопросам
Пригласить на встречу

5. Повод для следующего звонка. Всегда "оставляйте дверь открытой" - это означает, что перед тем как закончить разговор необходимо договориться о будущей вашей беседе. Если Вы не знаете о чём будете говорить в последующих беседах – задайте простой вопрос: могу ли я вам позвонить в следующий раз? или могу ли я вам звонить периодически?

     Ну, и в завершении этой статьи предложу Вашему вниманию собственно сам рецепт преодоления страха. Необходимо БОЛЬШУЮ задачу "успешные переговоры" разделить на МАЛЕНЬКИЕ подзадачи.

1. научиться справляться с эмоциями
2. научиться грамотно представляться
3. научиться сообщать официальную цель беседы и так далее по плану разговора…

     Каждый раз, когда Вы успешно справились с одной подзадачей, но не справились с последующими, не ругайте и не корите, а наоборот поощрите себя за проделанный труд, съешьте что-нибудь вкусненькое или сделайте для себя что-нибудь приятное.

     Это необходимо для того чтобы ваше подсознание преодолело страх перед телефонными переговорами с незнакомым человеком и в полной мере ощутило вкус победы над ним. Тем самым Вы мотивируете себя на дальнейшие подвиги в своём профессиональном росте.

     Это и есть тот тайный ключ, который сделает из новичка телемаркетинга профессионала.